Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Experiența Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Experiența Clienților pasionat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive și coerente pentru clienți, prin interacțiuni directe și prin colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Vei acționa ca un punct de legătură între companie și clienți, asigurându-te că nevoile și așteptările acestora sunt înțelese și îndeplinite.Rolul necesită abilități excelente de comunicare, empatie și rezolvare a problemelor, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre rezultate. Vei analiza feedback-ul clienților, vei identifica tendințe și vei propune soluții pentru îmbunătățirea continuă a experienței acestora. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare și retenție a clienților.Candidatul ideal are experiență anterioară în relații cu clienții, cunoaște bune practici în domeniul serviciilor și este motivat să creeze relații durabile cu clienții. Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii proactiv și să ai capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.Dacă ești pasionat de satisfacția clienților și dorești să faci parte dintr-o echipă care pune clientul pe primul loc, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților într-un mod profesionist
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței clienților
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de fidelizare
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți
- Furnizarea de rapoarte periodice privind interacțiunile cu clienții
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relația cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Empatie și orientare către client
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Cunoștințe de operare PC și utilizare CRM
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient
- Atitudine pozitivă și proactivă
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relațiile cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de moment în care ați îmbunătățit experiența unui client?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce instrumente sau software-uri ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum vă asigurați că înțelegeți nevoile clienților?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul experienței clienților?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
